Preguntas Frecuentes

 

 

  1. Sobre My Opera Player

  2. Primeros pasos en My Opera Player

  3. Requisitos técnicos y calidad

  4. Los contenidos de My Opera Player

  5. Disponibilidad fuera de España


 

Sobre My Opera Player


— ¿Qué es My Opera Player?

 

My Opera Player es la plataforma de streaming de ópera, danza y conciertos del Teatro Real de Madrid, que ofrece una amplia videoteca de espectáculos bajo demanda a través de suscripciones o alquileres de títulos.

 

 

— ¿Cuánto cuesta ver los contenidos de My Opera Player?

 

Puedes disfrutar ilimitadamente de My Opera Player suscribiéndote durante un año por 79,99€ (6,70€ al mes), o durante seis meses por 45,99€ (7,70€ al mes).

También ofrecemos eventos en directo y la posibilidad de alquilar títulos durante 72 horas. Descubre todos los detalles aquí.

 

 

— ¿Dónde puedo ver My Opera Player?

 

En los ordenadores, recomendamos el uso del navegador Google Chrome. Puedes utilizar ordenadores tanto Windows como Mac. 

 

Si utilizas un dispositivo móvil Android o iOS (móvil o tablet), también podrás ver nuestros títulos. En ambos casos, mediante el navegador: en iOS, utiliza Safari; en Android, Google Chrome. Si dispones de móvil o tableta Android, ya está disponible nuestra aplicación. Próximamente, también en iOS.

 

También puedes ver My Opera Player en tu televisión a través de:

  • Chromecast, enviando los vídeos desde un navegador Chrome en Windows, Mac o Android
  • Apple TV, o si tu TV es compatible con AirPlay, enviando los contenidos a la pantalla desde tu dispositivo iOS    
  • Conectando tu TV a tu ordenador, tablet o smartphone con un cable HDMI.

 

Si tienes una Smart TV Samsung, te ofrecemos una guía para vincular tu cuenta a tu TV aquí.

 

 

— ¿Están subtituladas las óperas?

 

Todas las óperas, salvo excepciones, contienen subtítulos en español e inglés. Descubre cómo activar los subtítulos aquí.

 

 

Primeros pasos en My Opera Player


— ¿Cómo puedo suscribirme a My Opera Player?

 

Puedes consultar el proceso de suscripción en la sección Ayuda.

 

 

— ¿Qué métodos de pago acepta My Opera Player?

 

Todas las tarjetas, excepto American Express.

 

 

— ¿Por qué no he recibido el email de confirmación tras comprar mi ticket o abono?

 

En algunos casos, tu correo electrónico puede interpretar nuestros mensajes como “Correo no deseado”, para lo cual es de gran utilidad añadir nuestra dirección de correo a tus contactos. Revisa dicha carpeta y, si continúas sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros en soporte@myoperaplayer.com.

 

 

— ¿Puedo cambiar mis datos? ¿Y cancelar mi suscripción?

 

Sí. Primero, identifícate en la parte superior derecha. Ahí, desde la página de "MI INFORMACIÓN", podrás consultar:

  • Tu nombre de usuario
  • El PIN que necesitas para vincular tu TV Samsung a tu cuenta
  • Tus datos personales y de pago almacenados en el sistema
  • La fecha de fin de tu suscripción

Si necesitas cambiar tu contraseña o el correo electrónico de acceso, lo puedes hacer aquí. Rellena la casilla del dato que quieras modificar y pulsa en: “GUARDAR".

En la zona inferior, encontrarás los botones con los que podrás cancelar la renovación automática de tu suscripción y consultar las compras realizadas con la fecha y el precio.

 

 

— ¿Puedo disfrutar de mi ticket o suscripción a My Opera Player desde varios dispositivos simultáneamente?

 

Si inicias sesión desde un segundo dispositivo, se cerrará la que habías iniciado en el anterior. Actualmente, no es posible ver un evento o vídeo bajo demanda desde varios dispositivos a la vez con los mismos datos de usuario. Sin embargo, puedes tener vinculada una TV a tu cuenta y visionar simultáneamente títulos en la TV y en cualquier otro dispositivo.

 

 

— He comprado un ticket directo, ¿cuándo podré acceder a la retransmisión?

 

Te recomendamos que te conectes media hora antes de que empiece la función, ya que normalmente se mostrarán imágenes del directo desde ese momento, y evitarás así los problemas técnicos que pudiesen derivar de numerosas conexiones simultáneas.

*My Opera Player no se compromete en ningún caso a emitir la temporada completa del Teatro Real.

 

 

Requisitos técnicos y calidad


— ¿Qué características debe tener mi equipo para poder disfrutar de los contenidos audiovisuales de My Opera Player?

 

  • Procesador: Dual-Core o superior

  • Memoria RAM: 2 GB

  • Sistemas operativos: Windows 10; Mac OSX 10.12 o superior; iOS 12 o superior, Android 9 o superior

 

- Navegadores:

  • Últimas versiones de Google Chrome, Edge, Firefox o Safari 

 

- Conectividad según dispositivo de visualización:

  • Monitores de ordenador, ordenadores conectados a TV: mínimo 3 Mbit/s

  • Ordenadores conectados a TVs de grandes dimensiones: mínimo 8 Mbit/s

 

Es necesario disponer de una conexión de banda ancha a internet (ADSL, cable…). La calidad del vídeo se adaptará al ancho de banda disponible.

Los usuarios con conexiones de baja velocidad (redes móviles, conexiones rurales…) pueden experimentar una calidad no deseada en los contenidos audiovisuales. Recomendamos que siempre que sea posible, accedas a este servicio utilizando conexiones de alta velocidad (3 Mb/s o superiores) de tipo estable, como ADSL o fibra óptica, para facilitar una reproducción sin interrupciones. Si tienes dudas sobre la idoneidad de tu conexión, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: soporte@myoperaplayer.com

 

- Calidad de audio y vídeo

My Opera Player ofrece contenidos audiovisuales en alta definición. Se pueden reproducir con una resolución de video de hasta 1920×1080 (4K en determinadas producciones a través de Smart TV) y audio estéreo con calidad CD (16 bits, 44,1 kHz), que podrás disfrutar si tu conexión a Internet lo permite.

 

 

— Tengo el volumen de mi PC/iPad al máximo, pero el audio de la emisión es demasiado bajo. ¿Por qué?

 

My Opera Player es un servicio diseñado para ser disfrutado mediante altavoces externos o auriculares de buena calidad. Los altavoces integrados dentro de ordenadores personales o dispositivos portátiles no tienen la capacidad de amplificación suficiente para transmitir la riqueza de sonidos de una ópera o un concierto. Debido a la gran amplitud del rango dinámico de sonido en este tipo de espectáculos, escucharlos sin la ayuda de altavoces externos o auriculares puede causar la impresión de que el nivel promedio del audio es demasiado bajo.

 

 

— Estoy conectado con 3G desde un PC portátil, tablet u otro dispositivo móvil, y la reproducción del vídeo tarda mucho en iniciarse o se pixela.

 

La calidad de las conexiones móviles 3G puede variar con facilidad, sobre todo si se desplaza el dispositivo. También es posible que, aunque dispongas de una conexión 3G, te encuentres en una zona donde tu operador de telefonía no ofrece cobertura 3G. En estos casos, la capacidad de la conexión para recibir datos del vídeo puede disminuir, lo que implica que el dispositivo tardará más tiempo en recibir suficientes datos para empezar a reproducir el vídeo, o que la calidad de la imagen disminuya y se “pixele”. Como mencionábamos, recomendamos que, siempre que sea posible, accedas a este servicio utilizando conexiones de alta velocidad (3 Mb/s o superiores) de tipo estable, como ADSL o fibra.

 

 

Los contenidos de My Opera Player


— ¿Cómo puedo saber qué eventos se van a transmitir en directo durante mi período de suscripción?

 

My Opera Player informa con antelación de las emisiones en directo programadas a través de los canales de comunicación habituales (redes sociales y Newsletter). Asimismo, puedes encontrar información al respecto en la web del Teatro Real. 

 

 

— ¿Encontraré en la videoteca los vídeos de las transmisiones en directo de My Opera Player?

 

Sólo algunos eventos en directo quedan archivados en la videoteca, por lo que no siempre. En caso afirmativo, se comunicará en la ficha correspondiente del espectáculo.

 

 

— ¿Puedo visionar de forma gratuita algún contenido audiovisual antes de comprar un ticket o abono?

 

En todas las secciones de ópera, danza, conciertos o familiar puedes encontrar trailers o extractos de los títulos de la videoteca gratuitos.

 

 

Disponibilidad del servicio fuera de España


La mayoría de nuestra videoteca está disponible a nivel internacional, pero ciertos títulos o eventos en directo podrían no estar disponibles para equipos conectados desde fuera de España debido a restricciones del copyright de las obras. En la ficha correspondiente, se especifica si existe algún tipo de restricción.

 

 

¿Alguna otra duda?


Contacta con nuestro servicio de soporte, mediante correo electrónico:

Información:
info@myoperaplayer.com 

Atención al usuario:
soporte@myoperaplayer.com